FAQ
Account, Privacy e Sicurezza
Bisogna essere maggiorenni per effettuare un ordine?
Sì. Se sei minorenne, l’acquisto deve essere effettuato sotto la supervisione di un genitore o tutore. In questo caso, il minore potrà utilizzare esclusivamente le credenziali e i metodi di pagamento di un adulto.
Non riesco a effettuare il log-in, come faccio?
● Se hai dimenticato la password puoi richiedere una nuova password dalla pagina “Recupera Password”.
Riceverai una password provvisoria per effettuare il login e successivamente potrai impostare una nuova password dal tuo profilo utente.
● Se invece hai appena registrato il tuo profilo, forse non hai ancora attivato l’account, in questo caso controlla la tua posta elettronica, dovresti aver ricevuto una mail di attivazione.
SoruCards vende anche su Ebay o altre piattaforme?
Attualmente no! L’unico modo per acquistare da SoruCards è tramite questo sito.
Non abbiamo merce in vendita su eBay, non pubblichiamo annunci privati e non siamo affiliati a nessun altro sito e/o piattaforme.
Sicurezza: le mie informazioni personali e i pagamenti sono protetti?
Assolutamente sì! Tutti i tuoi dati personali e di pagamento sono protetti grazie a sistemi di sicurezza avanzati e crittografia standard di settore. Puoi acquistare su SoruCards in totale sicurezza.
Non ho ricevuto l'email per l'attivazione dell'account. Come faccio?
Assicurati che l'email non sia finita nella cartella “spam” o “commerciale”. Se non la trovi, contatta l’assistenza clienti.
Assistenza Clienti
Come posso contattare SoruCards?
Scrivi una email a info@sorucards.com o utilizza la Live Chat.
Quando è attiva la Live Chat?
Per qualsiasi richiesta in tempo reale, la chat live di SoruCards è attiva dal lunedì al venerdì nei seguenti orari:
🕗 8:00 – 13:00
🕐 14:00 – 18:00
Il nostro team sarà lieto di aiutarti durante questi orari di assistenza.
Codici Sconto
Come posso utilizzare un codice sconto?
Durante il checkout, nella pagina del carrello, clicca sulla casella “Codice sconto” , inserisci il tuo codice e clicca il tasto "Applica".
Lo sconto verrà applicato automaticamente al tuo ordine prima del pagamento.
Per tutte le altre informazioni relativi ai codici sconto: Codici Sconto
Perché il mio codice sconto non funziona?
Non tutti i prodotti sono idonei allo sconto. I codici promozionali non si applicano ai prodotti già scontati o alle offerte speciali.
Potrebbe anche darsi che il codice sia scaduto o già utilizzato: in questi casi comparirà un avviso durante il checkout.
I codici sconto hanno una scadenza?
Il codice “SORU” non ha scadenza e può essere utilizzato una sola volta per account, offrendo uno sconto del 5% sul primo ordine.
Gli altri codici sconto possono avere condizioni diverse: alcuni sono validi per 24 ore, altri per periodi più lunghi.
Ti consigliamo di verificare sempre le istruzioni specifiche del codice per approfittare al meglio delle offerte.
I codici sconto sono cumulabili tra loro?
Salvo indicazioni differenti, i nostri codici sconto non sono mai cumulabili tra loro.
Non riesco ad applicare un codice sconto
Per utilizzare correttamente un codice sconto, assicurati di:
● verificare che il codice sia valido, non scaduto e non già utilizzato;
● aver copiato e incollato l’intero codice senza spazi aggiuntivi;
● aver cliccato su “Applica”;
● controllare che i prodotti nel carrello siano idonei alle promozioni.
Se il codice continua a non funzionare, prova a completare l’ordine in modalità di navigazione in incognito o da un altro browser.
Perché quando inserisco il codice appare l'errore "Inserisci un codice di sconto valido"?
Questo può accadere perché non tutti i codici sconto funzionano allo stesso modo e, in alcuni periodi dell’anno, lo stesso codice può attivare promozioni differenti.
È possibile che:
● nel tuo carrello non ci siano prodotti idonei allo sconto del codice ricevuto;
● il codice sia già stato utilizzato con il tuo account;
● alcuni prodotti non siano soggetti a promozioni o sconti.
Ti consigliamo di controllare sempre le condizioni specifiche del codice prima di completare l’ordine.
Collaborazioni
Vorrei collaborare con voi, è possibile?
Vuoi diventare partner ufficiale SoruCards?
Invia la tua richiesta ad amministrazione@sorucards.com e ti risponderemo quanto prima.
Metodi di Pagamento
Come posso richiedere una fattura?
Per richiedere una fattura è sufficiente contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@sorucards.com.
Nella richiesta ricordati di indicare tutti i dati necessari:
● Ragione Sociale
● Partita IVA
● Indirizzo completo della sede legale
● Codice Univoco
● PEC
Una volta ricevuti i dati, provvederemo all’emissione della fattura nel più breve tempo possibile.
Che cos'è PayPal in 3 rate?
PayPal in 3 rate è un’opzione di pagamento flessibile che ti consente di suddividere l’importo del tuo acquisto in 3 pagamenti mensili, senza interessi e senza costi aggiuntivi.
L’intero processo è gestito da PayPal ed è soggetto ad approvazione da parte del servizio stesso.
Chi può utilizzare PayPal in 3 rate?
Il servizio è disponibile per clienti residenti in Italia con un account PayPal idoneo e un metodo di pagamento collegato (carta di debito, credito o conto bancario).
Quando vengono addebitate le rate?
1️⃣ al momento dell'acquisto
2️⃣ dopo 30 giorni
3️⃣ dopo 60 giorni
Ho fatto il bonifico ma l'ordine risulta in stato sospeso, perché?
In genere, la ricezione del bonifico richiede 2-4 giorni lavorativi, anche se alcune banche offrono il servizio istantaneo. I tempi possono variare a seconda dell’istituto bancario.
Non appena riceveremo il pagamento, il tuo ordine passerà automaticamente in lavorazione.
Se dopo 5 giorni lavorativi il tuo ordine risulta ancora in attesa, invia la contabile di pagamento a info@sorucards.com.
Posso cambiare il metodo di pagamento?
No, una volta completato l’ordine non è possibile modificare il metodo di pagamento. Ti invitiamo a verificare sempre i dati prima di confermare l’acquisto.
Posso effettuare il pagamento alla consegna?
No, SoruCards non effettua pagamenti in contrassegno. Ti invitiamo a utilizzare uno dei metodi di pagamento disponibili al momento del checkout.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con Carta di Credito, Carta di Debito, Apple Pay, Google Pay, Paypal (anche in 3 rate) e Bonifico bancario.
Per maggiori dettagli sui metodi di pagamento, visita la nostra pagina: Metodi di Pagamento
Ordini
Quali sono i tempi di evasione del mio ordine?
Ogni prodotto indica una stima della data di spedizione, ma in generale gli ordini seguono queste tempistiche:
● Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì durante l’orario lavorativo vengono presi in carico lo stesso giorno.
● Se completati entro le 11:00, gli ordini vengono elaborati e spediti lo stesso giorno.
● Gli ordini effettuati fuori dall’orario lavorativo (sera, notte o weekend) vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
● Lo stesso vale per le festività nazionali (es. Natale, Pasqua, Ferragosto): gli ordini saranno elaborati dal primo giorno lavorativo successivo alla festività.
In caso di eventi speciali (ad esempio partecipazione a fiere), sul sito sorucards.com sarà presente un banner che segnalerà eventuali ritardi nell’evasione degli ordini.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa faccio?
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contatta subito il nostro servizio clienti.
Quando scrivi, indica:
● Il prodotto ricevuto al posto di quello corretto
● Una foto che evidenzi il problema
● Il numero dell’ordine
Il nostro team provvederà a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Posso annullare o modificare un ordine?
Puoi annullare o modificare il tuo ordine solo se è ancora in attesa di pagamento, contattando il nostro servizio clienti via email o tramite live chat.
Se il pagamento è già stato completato, ti invitiamo comunque a contattarci: se l’ordine non è ancora stato elaborato, faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Gli ordini vengono annullati automaticamente in caso di mancato pagamento.
Se hai scelto il bonifico bancario, assicurati di completare il pagamento entro 7 giorni lavorativi, altrimenti l’ordine sarà cancellato.
Se il tuo ordine è stato annullato ma sei certo di aver effettuato il pagamento, contatta il nostro servizio clienti inviando la contabile a info@sorucards.com, indicando il numero dell’ordine.
L'ordine che ho ricevuto non è completo, cosa devo fare?
Se nel tuo pacco mancano dei prodotti, contatta il nostro servizio clienti inviando una segnalazione.
Quando scrivi, indica:
● Quale articolo non hai ricevuto
● Una foto della merce e della scatola che li conteneva
● Il tuo numero d’ordine
Il nostro team provvederà a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Posso unire due ordini o farli spedire insieme?
Purtroppo non è possibile unire due ordini né spedirli insieme.
Ogni ordine viene gestito separatamente, con un tracking distinto, e le eventuali spese di spedizione saranno applicate a ciascun ordine.
Posso verificare lo stato del mio ordine?
Sono presenti due opzioni:
● Utenti registrati: puoi controllare lo stato del tuo ordine direttamente nella sezione dedicata del tuo account.
● Notifiche via e-mail: se hai inserito il tuo indirizzo e-mail durante l’ordine, riceverai aggiornamenti automatici sulle varie fasi di lavorazione.
Stati principali degli ordini:
● Ordine in sospeso: abbiamo ricevuto il tuo ordine e lo elaboreremo al più presto, in base alla modalità di pagamento scelta e alla nostra coda di elaborazione.
● Ordine in lavorazione: il tuo ordine è stato accettato e sta per essere preparato e smistato (può essere in fase di preparazione o in prevendita).
● Ordine spedito: il pacco è stato affidato al corriere. I tempi di consegna variano a seconda del metodo di spedizione selezionato.
● Ordine annullato: l’ordine è stato cancellato dal cliente o da SoruCards.
● Ordine rimborsato: l’ordine è stato rimborsato da SoruCards.
Per qualsiasi domanda o assistenza, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.
Preordini
Cosa sono le prevendite e quali vantaggi offrono?
Le prevendite sono prodotti di prossima uscita, disponibili a partire dalla data indicata nella pagina di dettaglio di ciascun prodotto.
Acquistando in prevendita su SoruCards, puoi:
● Assicurarti prodotti esclusivi prima della loro uscita ufficiale
● Evitare il Sold Out, garantendo l’inserimento del prodotto nella tua collezione
Molti articoli in prevendita raggiungono rapidamente il Sold Out, quindi è consigliato preordinarli per non perderli.
Cosa succede se il mio ordine contiene sia prodotti in prevendita che prodotti già disponibili?
Se il tuo ordine include prodotti con date di uscita differenti, la spedizione verrà effettuata solo quando tutti gli articoli saranno disponibili.
Se desideri ricevere subito i prodotti già pronti, sarà necessario applicare un costo di spedizione aggiuntivo.
Per organizzare una spedizione separata, contatta il nostro servizio clienti via email o tramite live chat: ti forniremo tutte le istruzioni.
Perché dovrei acquistare prodotti in prevendita?
Su SoruCards puoi prenotare prodotti non ancora ufficialmente disponibili tramite la modalità preordine. In questo modo ti assicuri la disponibilità e sarai tra i primi a riceverli non appena verranno rilasciati.
Informazioni importanti sui preordini:
● Per ogni articolo indichiamo la data di uscita ufficiale comunicata dal produttore.
● Possono verificarsi ritardi indipendenti dalla nostra volontà, legati a distribuzione o logistica dei fornitori.
● In rari casi, le quantità inizialmente assegnate ai rivenditori possono subire variazioni. In tali situazioni ti contatteremo tempestivamente per offrirti assistenza o alternative.
Preordinare su SoruCards è il modo migliore per non perdere le uscite più attese. Molti articoli esclusivi si esauriscono rapidamente, quindi blocca subito il tuo prodotto e assicuralo alla tua collezione!
Posso acquistare prodotti in prevendita insieme a prodotti già disponibili?
Sì, ma è importante sapere che:
● L’ordine verrà spedito solo quando tutti i prodotti saranno disponibili.
● Se acquisti un prodotto in prevendita insieme a uno già disponibile, l’intera spedizione partirà alla data di uscita del prodotto in prevendita.
● Non è possibile combinare più prodotti in prevendita con date di uscita diverse nello stesso ordine, per garantire una gestione chiara delle spedizioni.
Se desideri ricevere subito i prodotti già disponibili, ti consigliamo di effettuare ordini separati.
Quando vengono spediti i prodotti in prevendita?
I prodotti in prevendita vengono generalmente spediti un giorno prima della data di uscita dell’ultima prevendita presente nel tuo ordine.
Per conoscere i tempi di consegna dettagliati, consulta la nostra area dedicata alle spedizioni sul sito.
Resi e Recessi
Posso restituire un prodotto acquistato allo stand durante una fiera?
Sì, se hai acquistato un prodotto direttamente allo stand di una fiera, puoi effettuare il reso del prodotto integro e sigillato nella sua confezione originale direttamente allo stand, presentando lo scontrino, per tutta la durata della manifestazione.
Avrai anche la possibilità di sostituirlo con un altro prodotto a tua scelta.
Nota: non è possibile effettuare il reso online per i prodotti acquistati presso lo stand.
Se cambio idea posso effettuare un reso?
Se sei un acquirente consumatore, puoi avvalerti del diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il prodotto non deve essere stato aperto né utilizzato.
Procedura per il reso:
1. Invia una mail all’assistenza clienti comunicando la tua intenzione di effettuare il reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
2. Riceverai un modulo da compilare in duplice copia:
Una copia va inviata all’assistenza clienti via email.
L’altra va inserita nel pacco.
3. Spedisci il pacco con il corriere che preferisci all’indirizzo indicato, oppure possiamo inviarti un corriere espresso per il ritiro.
4. Il pacco deve contenere il prodotto integro e sigillato nella confezione originale.
Una volta ricevuto il pacco, l’assistenza verificherà le condizioni del prodotto e provvederà al rimborso, trattenendo eventuali costi di spedizione e ritiro sostenuti.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dedicata: Resi e Rimborsi
Spedizione e Consegna
Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il mio pacco?
Se il corriere non riesce a consegnare il tuo pacco, riceverai una mail di avviso con le informazioni sulla giacenza e le istruzioni per concordare la consegna.
Se non dovessi ricevere la mail, non preoccuparti: il nostro servizio clienti ti contatterà per organizzare un nuovo tentativo di consegna.
Cosa faccio se il prodotto ricevuto è difettoso o il pacco è danneggiato?
Se il prodotto che hai ricevuto presenta difetti, invia una mail a info@sorucards.com allegando foto o video che mostrino il problema. Non dimenticare di indicare il numero dell’ordine.
Se il pacco risulta danneggiato o mancante di merce, conserva l’imballo per eventuali verifiche.
Se il danno è visibile già dall’esterno, accetta il pacco con riserva.
Valuteremo il tipo di difetto per predisporre la sostituzione del prodotto o proporti una soluzione alternativa.
Cosa faccio se ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato?
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, invia una mail a info@sorucards.com indicando:
● Quale prodotto hai ricevuto
● Quale prodotto avresti dovuto ricevere
● Il numero dell’ordine
Allega foto che evidenzino chiaramente il problema. Il nostro team provvederà a fornirti assistenza e una soluzione rapida.
Come velocizzare l’elaborazione del mio ordine?
Per ricevere la merce più rapidamente, ti consigliamo di:
● Effettuare gli acquisti durante i giorni lavorativi
● Usare un account registrato sul nostro sito
● Scegliere come metodo di pagamento carta di credito o PayPal
Queste accortezze aiutano a semplificare e velocizzare l’elaborazione del tuo ordine.
Cosa succede se il corriere non trova nessuno a casa?
Se il corriere non riesce a consegnare il tuo pacco:
● Effettuerà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.
● Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco verrà messo in giacenza presso il punto indicato dal corriere.
Riceverai una notifica con le informazioni per ritirare il pacco o concordare un nuovo tentativo di consegna.
Cosa faccio se il mio ordine è incompleto?
Se nel tuo pacco mancano dei prodotti:
1. Invia una segnalazione via email al nostro servizio clienti.
2. Indica quale prodotto non hai ricevuto.
3. Allegare foto della merce mancante e della scatola ricevuta.
4. Non dimenticare di specificare il numero d’ordine.
Il nostro team verificherà la situazione e ti fornirà assistenza per ricevere quanto manca.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna del mio ordine?
Puoi modificare l’indirizzo di consegna solo se:
● L’ordine è ancora in attesa di pagamento
● L'ordine non è ancora stato elaborato dal nostro sistema.
Contatta il nostro servizio clienti tramite email o live chat per effettuare la modifica.
⚠️ Una volta che l’ordine è stato elaborato o consegnato al corriere, non sarà più possibile cambiare l’indirizzo.
Prima di confermare l’ordine, verifica sempre che tutti i dati di consegna siano corretti.
Posso unire due ordini o riceverli insieme?
No, purtroppo non è possibile unire due ordini né spedirli insieme.
Ogni ordine viene gestito separatamente, con tracking distinto e, se previsto, spese di spedizione separate.
Quali sono i tempi di consegna in Italia?
In condizioni normali, i tempi di consegna sono di 24–48 ore a partire dalla presa in carico dell’ordine da parte del corriere.
La presa in carico avviene generalmente entro 24 ore lavorative dall’acquisto.
Per le isole e comuni disagiati, i tempi medi di consegna si attestano tra 72 e 96 ore.
Salvo imprevisti, il nostro servizio di spedizione è rapido ed efficiente.
Quando riceverò il mio pacco?
Una volta spedito l’ordine, riceverai una mail di notifica da SoruCards.
Nella mail troverai il numero di tracking fornito dal corriere, che ti permetterà di seguire la consegna.
I tempi di consegna in Italia, salvo imprevisti o località isolate, sono generalmente di 24–48 ore dalla presa in carico del pacco da parte del corriere.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a € 119 (IVA inclusa) per l’Italia.
Per ordini fino a € 119 (IVA inclusa), le spese di spedizione sono di € 8,90 (IVA inclusa).
Per località disagiate o isole, potrebbero essere applicate maggiorazioni.
Effettuate le spedizioni anche nel weekend?
I corrieri non effettuano ritiri nel fine settimana.
Gli ordini ricevuti dopo le 11:00 del venerdì saranno presi in carico il lunedì successivo o nel primo giorno lavorativo utile in caso di festività.
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