Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita
In vigore dal 27 gennaio 2025

PREMESSA

La presente informativa è resa disponibile per il sito web https://sorucards.com/ (di seguito, il “Sito”).

Dati del Venditore: SORU TCG di Cannito Luca, con sede in Via Umberto Bobbio, n. 7 – 43122 Parma (PR), P.IVA 03123330346, Email: info@sorucards.com (di seguito, il “Venditore”).

Nota fiscale:
SORU TCG di Cannito Luca opera in regime forfettario ai sensi dell’art. 1, commi 54-89, della Legge 190/2014.
Tutti i prezzi indicati sul sito sono IVA esente (“operazione in franchigia da IVA – regime forfettario”) e non soggetti a ritenuta d’acconto.
Non viene pertanto applicata né mostrata alcuna imposta nel riepilogo ordine o nei documenti contabili.

Art. 1 – Ambito di Applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le transazioni commerciali effettuate tramite il Sito.

1.2 Qualora il Sito consenta l’inserimento del codice fiscale al momento dell’acquisto, si assume che Lei agisca nella qualità di Consumatore, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Si considera Consumatore la persona fisica che agisce per finalità estranee alla propria attività professionale, commerciale o artigianale. In alternativa, se viene offerta la possibilità di inserire una partita IVA (propria o di una persona giuridica), l’acquisto si intende effettuato in qualità di Professionista, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo. È considerato Professionista chi agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, oppure tramite un suo intermediario. Le differenze tra acquisto come Consumatore o come Professionista sono illustrate nelle sezioni successive.

1.3 I termini indicati nelle presenti condizioni devono intendersi come giorni lavorativi, escludendo sabato, domenica e festività nazionali. Le immagini e le descrizioni dei Prodotti presenti sul Sito hanno valore puramente indicativo. La resa cromatica può differire per effetto delle impostazioni dei dispositivi elettronici utilizzati.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere aggiornate in qualsiasi momento. Le modifiche avranno efficacia a partire dalla pubblicazione sul Sito. Si raccomanda pertanto di consultare regolarmente il Sito per verificare la versione più recente prima di ogni acquisto.

1.5 Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto.

1.6 Le presenti Condizioni non disciplinano eventuali vendite effettuate tramite soggetti terzi presenti sul Sito mediante link, banner o altri rimandi ipertestuali. Prima di concludere transazioni con tali soggetti, è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore non è responsabile per prodotti o servizi offerti da terzi né per eventuali errori o violazioni di legge a loro imputabili.

1.7 È Sua responsabilità leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e tutte le ulteriori informazioni fornite dal Venditore sul Sito, anche durante il processo di acquisto.

1.8 Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di guadagni o altri danni derivanti dall’uso del Sito o dall’impossibilità di utilizzarlo. Il Venditore non garantisce che il Sito sia privo di virus o che le informazioni in esso contenute siano complete, corrette o aggiornate.

1.9 Salvo diverso accordo scritto, gli ordini non possono essere inviati via email e il Venditore non accetta ordini telefonici.

1.10 Tutti i contenuti del Sito sono di proprietà del Venditore o di terzi. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, pubblicazione, trasmissione, modifica o vendita, totale o parziale, senza il previo consenso scritto del Venditore.

Art. 2 – Acquisti sul Sito

2.1 Procedura di acquisto e gift card
Per effettuare acquisti sul Sito, l’utente deve seguire le istruzioni presenti sulla piattaforma, inserendo tutti i dati richiesti di volta in volta. Il contratto di vendita si considera concluso quando l’ordine è ricevuto dal server del Venditore. Sul Sito è possibile acquistare gift card. Dopo l’acquisto, l’utente riceverà un’email di conferma contenente il codice della gift card. Le gift card hanno validità per il periodo indicato sul Sito, a partire dalla data di emissione, salvo diversa indicazione. Trascorso tale periodo, eventuali crediti residui non sono rimborsabili né trasferibili. Le gift card possono essere utilizzate esclusivamente per l’acquisto di Prodotti disponibili sul Sito. Durante il checkout, il codice della gift card deve essere inserito nell’apposito campo per applicare il credito all’ordine. Se il totale dell’ordine eccede il saldo della gift card, la differenza dovrà essere pagata con un metodo di pagamento accettato dal Venditore. In caso di saldo residuo sulla gift card, questo rimarrà disponibile per acquisti futuri fino alla scadenza. Le gift card non possono essere utilizzate per acquistare altre gift card e non sono rimborsabili, trasferibili o convertibili in denaro contante. Il Venditore non è responsabile per smarrimento, furto o uso non autorizzato delle gift card e si riserva il diritto di modificare i termini relativi al loro utilizzo in qualsiasi momento.

2.2 Comunicazione di uso indebito
L’utente si impegna a informare immediatamente il Venditore qualora sospetti o venga a conoscenza di un utilizzo non autorizzato o di una diffusione indebita delle informazioni inserite sul Sito.

2.3 Accuratezza dei dati personali
L’utente garantisce che i dati personali forniti sono completi e veritieri e si impegna a tenere indenne il Venditore da qualsiasi danno, responsabilità o sanzione derivante dalla violazione di tale obbligo. In caso di sospetto uso indebito o divulgazione non autorizzata delle credenziali di accesso, l’utente deve informare prontamente il Venditore.

2.4 Diritto di rifiuto degli ordini
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini provenienti da utenti che in passato abbiano violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o altre normative applicabili.

2.5 Accettazione delle condizioni
L’invio di un ordine non richiede necessariamente l’accettazione preventiva delle Condizioni Generali di Vendita; tuttavia, l’invio dell’ordine costituisce accettazione tacita delle stesse.

2.6 Controparte contrattuale
Il Venditore è l’unica controparte dell’utente nell’ambito di acquisti tramite il Sito, assumendo: (i) il ruolo di destinatario dell’ordine, con accettazione dell’offerta e conclusione del contratto; (ii) gli obblighi precontrattuali derivanti dall’offerta; (iii) la responsabilità di eseguire il contratto di vendita, con tutti i diritti e doveri connessi.

2.7 Identità del Venditore nelle comunicazioni
Il Venditore può comunicare con i clienti utilizzando la propria insegna commerciale. Pertanto, riferimenti al Venditore o all’uso della prima persona plurale (“Noi”) devono intendersi riferiti sia al Sito sia al Venditore stesso.

2.8 Funzionamento del Sito
Il Venditore non garantisce la disponibilità costante del Sito. Eventuali aggiornamenti della piattaforma CMS potrebbero causare sospensioni temporanee del servizio. Il Venditore non è responsabile per danni o pregiudizi derivanti da tali interruzioni.

2.9 Conferma dell’ordine
Dopo l’acquisto, l’utente riceverà un’email di conferma contenente almeno le seguenti informazioni: (i) dati del Venditore; (ii) caratteristiche del Prodotto acquistato; (iii) prezzo e tasse applicabili; (iv) eventuali maggiorazioni di costo; (v) diritto di recesso o eventuali esclusioni; (vi) indirizzo di spedizione; (vii) metodo di pagamento utilizzato.

2.10 Colori dei Prodotti
I colori dei Prodotti mostrati sul Sito sono indicativi e possono variare in base alla risoluzione del dispositivo dell’utente. Il Venditore non è responsabile se il colore reale del Prodotto differisce da quello percepito. In caso di dubbi, l’utente è invitato a contattare il Venditore prima dell’acquisto.

Art. 3 – Disponibilità dei Prodotti

3.1 Quantità limitata e pre-ordini
I Prodotti presenti sul Sito sono offerti in quantità limitata. Pertanto, può accadere che, a causa di acquisti simultanei da parte di più utenti, il Prodotto ordinato non sia più disponibile al momento della ricezione dell’ordine da parte del server del Venditore. Sul Sito è possibile effettuare un Pre-ordine per Prodotti temporaneamente non disponibili. Il contratto di acquisto si considera concluso quando il Pre-ordine raggiunge il server del Venditore, ed è richiesta l’immediata effettuazione del pagamento.

Il termine massimo entro il quale il Prodotto sarà disponibile sarà indicato durante il procedimento di acquisto, sia nella scheda del Prodotto sia, eventualmente, in un’email di conferma inviata dal Venditore. Se l’utente accetta i tempi comunicati, il Venditore procederà alla preparazione e alla spedizione del Prodotto, che avverrà entro 30 giorni dal Pre-ordine, salvo diverso accordo tra le parti. Se l’utente non accetta la tempistica proposta, il contratto sarà annullato e il Venditore provvederà al rimborso entro 10 giorni dalla comunicazione dell’utente.

L’utente può annullare il Pre-ordine entro il termine indicato sul Sito antecedente la disponibilità del Prodotto; se il termine non è specificato, l’annullamento può essere effettuato fino a 4 giorni prima della data di disponibilità indicata.

3.2 Aggiornamento della disponibilità
Il Sito fornisce informazioni aggiornate sulla disponibilità dei Prodotti, che vengono costantemente monitorate. Tuttavia, poiché più utenti possono accedere contemporaneamente al Sito, può verificarsi che un Prodotto risulti temporaneamente disponibile anche se in realtà esaurito o non immediatamente disponibile, rendendo necessario attendere un riassortimento.

3.3 Comunicazione di indisponibilità e soluzioni alternative
L’utente sarà informato qualora il Prodotto ordinato risultasse indisponibile. In tale caso, l’utente ha diritto di risolvere il contratto. Prima di procedere alla risoluzione, il Venditore può proporre le seguenti alternative:

  • Se il riassortimento non è possibile, fornire un Prodotto sostitutivo di pari o superiore valore, con eventuale pagamento della differenza, previo consenso esplicito dell’utente.
  • Se il riassortimento è possibile, offrire una dilazione dei termini di consegna, comunicando il nuovo termine stimato.

3.4 Rimborso per prodotti indisponibili
Qualora venga richiesto il rimborso di importi già pagati per Prodotti che risultino poi indisponibili, il Venditore effettuerà il rimborso entro un termine massimo di 10 giorni.

3.5 Esecuzione del rimborso in caso di risoluzione
Se l’utente esercita il diritto di risoluzione, il contratto si considera risolto. In caso di pagamento già effettuato dell’Importo Totale Dovuto – comprensivo di prezzo del Prodotto, eventuali spese di spedizione e altri costi accessori indicati nell’ordine – il Venditore provvederà al rimborso secondo le modalità indicate nell’articolo “Modalità di pagamento”.

Art. 4 – Prezzi, Pagamenti e Spedizione

4.1 Prezzi e IVA
I prezzi indicati sul Sito comprendono l’IVA per le vendite effettuate all’interno dell’Unione Europea. Per le vendite destinate a Paesi extra-UE, i prezzi non comprendono eventuali tasse, imposte o dazi doganali, che saranno a carico del cliente e dovranno essere versati al momento della consegna presso la dogana.

4.2 Contributo RAEE
I prezzi sul Sito non includono alcun contributo RAEE, in quanto i Prodotti venduti non rientrano nella disciplina prevista dal relativo regolamento.

4.3 Modifica dei prezzi
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, il prezzo applicato sarà sempre quello indicato sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine, senza tener conto di eventuali variazioni successive, sia in aumento che in diminuzione.

4.4 Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono a carico dell’utente per ordini inferiori o pari a un importo minimo indicato sul Sito. Per ordini superiori a tale importo, la spedizione sarà gratuita.

4.5 Trasferimento di proprietà e rischio
Il Venditore procederà alla spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o dell’accredito dell’Importo Totale Dovuto. La proprietà dei Prodotti sarà trasferita all’utente al momento della consegna al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, se non imputabile al Venditore, sarà trasferito all’utente solo al momento della consegna fisica dei Prodotti all’utente o a un terzo da questi designato, diverso dal vettore.

4.6 Condizione risolutiva del contratto
Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Salvo diverso accordo scritto, l’ordine sarà pertanto cancellato in caso di mancato pagamento.

4.7 Errori sui prezzi o sulla disponibilità dei Prodotti
Qualora venga riscontrato un errore nel prezzo del Prodotto indicato sul Sito, il Venditore potrà comunicare il prezzo corretto anche successivamente alla conclusione dell’ordine. In tal caso, il cliente potrà accettare il nuovo prezzo o recedere dal contratto. Il Venditore può, altresì, annullare il contratto di acquisto in presenza di errori sui prezzi o sulla disponibilità dei Prodotti.

Art. 5 – Modalità di pagamento

5.1 Informazioni generali
Le modalità di pagamento disponibili sul Sito sono descritte nella sezione “Pagamenti”, accessibile direttamente dal footer del Sito.

5.2 Pagamento con carta
Sul Sito è possibile effettuare pagamenti tramite carte di credito o di debito. L’addebito sull’account della carta avverrà solo dopo che:

  • i dati della carta saranno stati verificati;
  • l’istituto emittente della carta avrà autorizzato l’addebito.

In conformità alla direttiva UE 2015/2366 (PSD2), potrebbe essere richiesto di completare un’autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication) tramite verifica dell’identità e del codice di sicurezza fornito dall’istituto di pagamento. Il mancato completamento della procedura impedirà il perfezionamento dell’acquisto.

I dati della carta (numero, intestatario, scadenza e CVV) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti, senza transitare dai server del Venditore. Il Venditore non ha mai accesso né memorizza tali dati.

Carte e strumenti accettati includono:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • Google Pay
  • Maestro
  • UnionPay
  • Apple Pay

5.3 Pagamento tramite bonifico bancario
È possibile pagare tramite bonifico. Dopo l’invio dell’ordine, l’utente riceverà via email le coordinate bancarie per il pagamento. L’ordine sarà annullato se il pagamento non avviene entro 3 giorni di calendario.

5.4 Pagamento in contrassegno
Non è possibile pagare in contrassegno, salvo diverso accordo con il Venditore.

5.5 Codici sconto, coupon e voucher
È possibile utilizzare codici sconto o voucher al momento dell’acquisto. Se il valore del codice è inferiore all’importo dell’ordine, la differenza può essere pagata con le modalità disponibili sul Sito. I codici sconto sono validi per un solo acquisto, non cumulabili e non convertibili in denaro.

5.6 Altri strumenti di pagamento

  • PayPal: l’utente sarà reindirizzato sul sito www.paypal.it per completare il pagamento secondo le procedure e i termini di PayPal. Il Venditore non riceve né memorizza i dati di pagamento.
  • PayPal Later: consente di pagare in 3 rate senza interessi, secondo le condizioni stabilite da PayPal. Ulteriori informazioni sono disponibili su www.paypal.com.

5.7 Prezzi non personalizzati
In base al D.Lgs. 26/2023, i prezzi sul Sito non sono personalizzati in base a decisioni automatizzate e non sono influenzati dal comportamento precedente del consumatore.

5.8 Riduzioni di prezzo
In caso di riduzione del prezzo, il Sito indica il prezzo più basso applicato ai consumatori nei 30 giorni precedenti. Per i Prodotti immessi sul mercato da meno di 30 giorni, viene indicato il periodo di riferimento del prezzo precedente. La regola non si applica ai “prezzi di lancio”.

5.9 Rimborso
Eventuali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dall’utente, salvo diverso accordo. Eventuali ritardi dipendono dall’istituto bancario, dalla carta o dallo strumento di pagamento utilizzato.

Art. 6 – Consegna dei Prodotti

6.1 Paesi di consegna e informazioni aggiuntive
La consegna dei Prodotti è disponibile nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svizzera, Svezia e Ungheria.

Ulteriori dettagli sulle spedizioni sono disponibili nella sezione “Spedizioni” del Sito, accessibile dal footer. In caso di discrepanze tra quanto indicato in questo documento e la sezione dedicata alle spedizioni, prevalgono le informazioni presenti sul Sito.

6.2 Adempimento dell’obbligo di consegna
La consegna si considera adempiuta quando il Prodotto viene messo a disposizione dell’utente o quando l’utente ne acquisisce il controllo materiale.

6.3 Tempo indicativo di consegna
Il tempo stimato per la consegna dei Prodotti dall’invio dell’ordine è di 7 giorni.

6.4 Termini di consegna e verifica del Prodotto
Il termine indicato è puramente indicativo e non perentorio. Il Venditore si riserva il diritto di consegnare i Prodotti entro 30 giorni dall’invio dell’ordine.

L’utente deve verificare le condizioni del Prodotto al momento della consegna. Il rischio di perdita o danneggiamento non imputabile al Venditore passa all’utente o a un terzo da lui designato diverso dal vettore al momento del ricevimento materiale del Prodotto.

Si raccomanda di:

  • Controllare il numero di Prodotti ricevuti.
  • Verificare che l’imballo sia integro, non danneggiato, né bagnato o alterato.
  • Segnalare eventuali anomalie sul documento di trasporto, accettando il pacco con riserva.

In caso di evidenti segni di manomissione o alterazione della confezione, occorre darne pronta comunicazione al Venditore.

6.5 Consegna presso punti di ritiro
Attualmente, il Sito non consente il ritiro dei Prodotti presso punti di ritiro diversi dall’indirizzo comunicato durante l’acquisto. L’utente è invitato a verificare regolarmente il Sito per eventuali aggiornamenti che rendano disponibile questa opzione.

6.6 Obbligo di ritiro del Prodotto
Il ritiro del Prodotto è un obbligo dell’utente. In caso di mancato ritiro, il Venditore si riserva il diritto di risolvere il contratto e di richiedere il risarcimento di eventuali danni subiti a causa del mancato ritiro.

Art. 7 – Diritto di recesso

7.1 Importanza dell’articolo
L’utente è invitato a leggere attentamente questo articolo, che disciplina il diritto di recesso.

7.2 Applicabilità del diritto di recesso
Il diritto di recesso permette al Consumatore di annullare il contratto di acquisto senza fornire motivazioni.

  • Se l’acquisto è effettuato da un Professionista, il diritto di recesso non si applica, salvo diverso accordo con il Venditore.
  • Eventuali eccezioni al diritto di recesso sono indicate in questo articolo.

Per acquisti futuri, l’utente deve verificare l’esistenza di eventuali esclusioni del diritto di recesso.

7.3 Termine per esercitare il recesso (Periodo di Recesso)
Il Consumatore può recedere entro 14 giorni di calendario dal:

  • ricevimento dell’unico Prodotto ordinato;
  • ricevimento dell’ultimo Prodotto in un ordine multiplo con consegne separate;
  • ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo in un ordine con prodotti multipli.

7.4 Comunicazione del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare il Venditore prima della scadenza del Periodo di Recesso:

  • tramite email o form di contatto sul Sito;
  • la comunicazione è considerata valida se inviata entro i 14 giorni.

7.5 Costi e responsabilità della restituzione

  • I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, così come la responsabilità per il trasporto.
  • I Prodotti devono essere restituiti presso la sede del Venditore o all’indirizzo indicato dallo stesso.

7.6 Rimborso
Il Venditore rimborserà l’Importo Totale Dovuto, comprese le spese di consegna (se applicabili), entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

  • Se la spedizione è stata effettuata con vettore scelto dal Consumatore, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti o alla dimostrazione della loro spedizione.

7.7 Condizioni di restituzione e responsabilità del Consumatore

  • Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore dei Prodotti dovuta a manipolazioni non necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
  • I Prodotti devono essere restituiti integri, completi, funzionanti, con accessori, fogli illustrativi, etichette, cartellini e sigilli monouso intatti.
  • Il recesso riguarda l’intero Prodotto, non singole parti o accessori.

7.8 Diminuzione di valore
Se il Prodotto ha perso valore per cause non necessarie alla verifica, il Venditore può decurtare il rimborso dell’importo corrispondente, comunicando all’utente l’eventuale somma da restituire.

  • Se il recesso non è esercitato correttamente secondo la normativa, non comporta la risoluzione del contratto né diritto al rimborso.

7.9 Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico e responsabilità dell’utente.

  • I Prodotti devono essere restituiti all’indirizzo indicato nella sezione “Dati del Venditore” o a eventuale indirizzo comunicato dal Venditore.

7.10 Esclusione della sostituzione
Fermo il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, il cliente non può richiedere la sostituzione del Prodotto.

  • La normativa si applica anche ai clienti residenti in Paesi extra-UE.

Art. 8 – Garanzia Legale di Conformità

8.1 Applicabilità
La Garanzia Legale di Conformità si applica esclusivamente ai Consumatori, cioè a chi acquista per scopi personali e non per attività professionale, commerciale o artigianale.

8.2 Durata e responsabilità
Il Venditore è responsabile verso il Consumatore per difetti di conformità dei Prodotti entro due anni dalla consegna.

  • L’azione per far valere i difetti non dolosamente nascosti si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.

8.3 Presunzione di difetto

  • Difetti manifestatisi entro 12 mesi dalla consegna si presumono già esistenti alla consegna, salvo incompatibilità con natura del Prodotto o del difetto.
  • Dopo 12 mesi, il Consumatore deve dimostrare che il difetto esisteva già alla consegna.

8.4 Diritti del Consumatore
In caso di difetto di conformità, il Consumatore può:

  • ottenere il ripristino della conformità;
  • richiedere una riduzione proporzionale del prezzo;
  • risolvere il contratto secondo gli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

8.5 Limitazioni di responsabilità
Il Venditore non è responsabile per danni derivanti da:

  • uso improprio o non conforme del Prodotto;
  • cause fortuite o forza maggiore.

8.6 Acquisti da Professionisti
Se l’acquisto è effettuato da un Professionista, la garanzia legale segue gli articoli 1490 e seguenti del codice civile, con termine di denuncia dei vizi pari a 8 giorni dalla scoperta e prescrizione in 1 anno dalla consegna.

8.7 Sicurezza e segnalazioni
Per domande o segnalazioni relative alla sicurezza dei Prodotti, il Consumatore può contattare il Venditore, che si impegna a rispondere tempestivamente.

Art. 9 – Garanzia del Produttore

  • La Garanzia del Produttore è supplementare alla Garanzia Legale di Conformità.
  • Salvo diversa indicazione sul Sito, i Prodotti non sono coperti dalla Garanzia del Produttore.
  • I diritti del Consumatore derivanti dalla Garanzia Legale di Conformità restano pienamente applicabili.

Art. 10 – Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

10.1 Legge applicabile
I contratti di acquisto sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e, per quanto non previsto, dal Codice del Consumo italiano.

10.2 Foro competente

  • Per i Consumatori, competente è il foro del luogo di residenza o domicilio eletto.
  • Per i Professionisti, competente è il foro della sede del Venditore.

10.3 Risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR)
Il Venditore fornisce informazioni sugli organismi di Alternative Dispute Resolution (ADR) in caso di reclamo diretto non risolto.

10.4 Piattaforma ODR

  • È disponibile la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Il Consumatore può avviare procedure online e consultare l’elenco degli organismi ADR.

10.5 Diritti aggiuntivi del Consumatore

  • Il diritto di rivolgersi al giudice ordinario resta salvo, indipendentemente dall’esito della procedura ADR o ODR.
  • I Consumatori residenti in Stati UE diversi dall’Italia possono accedere al procedimento europeo per controversie di modesta entità (Regolamento CE n. 861/2007) se il valore della controversia non supera 5.000 €.
  • Il testo del regolamento è disponibile su: http://www.eur-lex.europa.eu.

Art. 11 – Servizio clienti

11.1 Contatti
È possibile richiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Venditore:

  • ai recapiti indicati in Premessa; oppure
  • tramite il form di contatto eventualmente presente sul Sito.

11.2 Tempi di risposta
Il Venditore risponde entro un tempo indicativo di 3 giorni.

Art. 12 – Recensioni

12.1 Strumenti per recensioni
Ai sensi del Decreto Legislativo n. 26/2023, il Sito non dispone di alcun tool che consenta agli utenti di pubblicare recensioni.

12.2 Aggiornamenti futuri
L’utente è invitato a verificare in occasione di futuri acquisti se il Sito abbia implementato un sistema per pubblicare recensioni sulle esperienze di acquisto.

Art. 13 – Varie

13.1 Regolamentazione del rapporto
Il presente documento disciplina integralmente il rapporto tra l’utente e il Venditore.
Sono comunque fatti salvi i diritti e gli obblighi previsti dalla legge applicabile.